MarketUP Desktop - Erro de conexão do ERP com o MarketUP Desktop na rede


Caso o app Android de comandas não esteja conseguindo comunicar com o servidor Desktop, serão exibida a seguinte mensagem:

Falha de Comunicação com o MarketUP Desktop SERVIDOR



1- Verifique se o programa está em execução no servidor

  1. Vá até o computador que o Marketup Desktop está instalado
  2. Verifique se o MarketUP Desktop está em execução. Quando o MarketUP Desktop está em execução é exibido um ícone ao lado do relógio do Windows:
    Ícone desktop ao lado do relógio do windows
  3. Se o ícone do MarketUP Desktop não estiver sendo exibido, execute o programa clicando duas vezes no ícone do programa no Desktop do Windows


2- Verifique se a configuração de Servidor Desktop está habilitada no ERP

  1. Vá até a página: Configurações / Fiscal / MarketUP Desktop
  2. Verifique se a configuração de Servidor Desktop está habilitada:
  3. Tente clicar no botão para reconfigurar o servidor


3- Verifique o IP e a porta que o MarketUP Desktop servidor está configurado

  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do MarketUP Desktop ao lado do relógio do Windows e escolha a opção Configurações
    Menu configurações do MarketUP Desktop
  2. Clique na aba: Servidor Local
  3. Se o Status exibido for de erro, volte no ERP e clique na opção para Reconfigurar o Servidor local
  4. Verifique o número da porta que o MarketUP Desktop está configurado


3- Teste de acesso

Clique no link de teste referente a porta que está configurada no seu MarketUP Desktop:

  1. Abra no browser a url referente ao IP e a porta que o MarketUP Desktop servidor está configurado, por exemplo:
    Se o servidor está configurado no IP: 10.214.37.137 e na porta 9003, acesse no browser a url:
    https://local-10-214-37-137.dsk.marketup.com:9003/Message/Test
    Note que o IP e a porta devem ser substituídos nessa url para executar o teste e os pontos "." do IP devem ser substituídos por traços "-".
  2. Se essa url funcionar no computador local, tente acessar essa mesma url no browser do celular que está rodando o app de comandas


4- Verifique se o app está rodando na mesma rede do servidor

  1. O computador rodando o MarketUP Desktop servidor e o celular rodando o app de comandas devem estar na mesma rede. Verifique se o celular está conectado na rede Wifi, não é possível utilizar o celular conectado diretamente na rede 3G/4G, porque as redes tem uma proteção de acesso.


5- Erro de certificado

Se ao acessar o link acima (referente ao ip e a porta configurada) for exibido um erro, tente o seguinte:

  1. Se for exibido no Chrome um erro dizendo que o site não foi encontrado, verifique se o MarketUP Desktop está em execução. Tente fechar e abrir o MarketUP Desktop novamente. Tente clicar no ícone do MarketUP Desktop (ao lado do relógio do Windows), clicar em "Configurações" e depois no botão "Reconfigurar", no final do processo o MarketUP Desktop será fechado. Feche o Chrome. Abra o MarketUP Desktop. Abra o Chrome novamente e repita o teste com o link acima
  2. Se for exibido no Chrome um erro dizendo que o certificado não é confiável, instalar os seguintes certificados no seu windows: certificados



Suporte

Se você tiver problemas com a utilização do MarketUP Desktop, envie um e-mail para:
atendimento@marketup.com



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